Analista de Suporte Júnior | TRACK&FIELD | Osasco

Missão da Área 🤩

Ser o ponto central de contato para necessidades voltadas aos serviços de TI, nossa missão é suportar com qualidade e agilidade as demandas dos clientes – Lojas, CDs e prédios corporativos.

Sua missão 🥇

Oferecer suporte aos clientes com assertividade e cordialidade, bem como registrar os procedimentos realizados na ferramenta de gestão de chamados e escalonar situações necessárias, sempre com foco na satisfação do cliente.

Responsabilidades e atividades:

Prestar suporte ao cliente interno (Lojas, CDs e prédios corporativos) via telefone e demais canais de atendimento;

Atender os chamados dentro do Acordo de Nível de Serviço (SLA) no sistema de ITSM (MoviDesk/SysAid);

Atuar através de Troubleshooting nos serviços de WMS, Coletores e apoio as lojas próprias e franqueadas da empresa;

Atualizar e instalar sistemas operacionais e softwares: Windows e MacOs;

Atuar no diagnóstico assertivo em problemas de hardware com desktops, notebook e impressoras;

Atuar em incidentes de redes – Links, Switches, cabeamento estruturado e antenas wireless;

Executar atendimentos técnicos presencial e por acesso remoto;

Manter a base de conhecimento atualizada.

Graduação necessária:

Graduado em tecnologia.

Conhecimentos técnicos:

Será um diferencial possuir conhecimento em sistemas Linx e WMS;

Conhecimento dos processos ITIL;

Sistemas Operacionais – Windows e MacOS (Macbook e iMac);

Tecnologia de vídeo conferência;

Redes TCP/IP, LAN e WAN;

Plataformas da Microsoft e Google;

Manutenção de contas – Reset de senhas e debloqueio;

Centro de Distribuição : Conhecimento em coletores, periféricos – Impressoras, Leitores, Sat, NFCE e NFe.

Perfil que buscamos 🔎

Buscamos uma pessoa responsável com espírito de iniciativa, dinâmica e que saiba se comunicar.

O que você precisa ter:

Disponibilidade para trabalho presencial em Osasco no horário nortuno, das 21h às 06h.

Local 🏢

OSASCO - São Paulo

#PapoReto 👁️

Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?

Inscrição e análise das candidaturas 

Bate-papo com a pessoa recrutadora

Entrevistas

Desafio

Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo. 

#Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa pagina de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/

Há mais de 30 anos a Track&Field conecta pessoas a um estilo de vida ativo e saudável, através de produtos e experiências. Isso é possível porque contamos com um time apaixonado pelo que faz, com pessoas engajadas, cuidando da nossa marca e de cada etapa do nosso processo – do desenvolvimento criativo ao atendimento ao nosso Cliente em nossas lojas, eventos e plataformas.

Aqui na T&F você pode ser você mesmo! O respeito às diferenças faz parte do nosso ecossistema - representado por colaboradores, clientes e fornecedores. Você encontrará pessoas que focam em uma jornada de colaboração, pensando no cuidado com o negócio e no sucesso do cliente. Integridade traduz a nossa cultura, dentro de um ambiente aberto à diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual ou idade.

Conheça mais sobre nós:

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