Analista de Customer Success | TRACK&FIELD | São Paulo

Missão da Área 🤩

Somos responsáveis por toda jornada de atendimento aos nossos clientes, atletas, suporte para lojas próprias e franquias.

Nossa missão é proporcionar experiências que encantam, superar expectativas por meio de um atendimento humanizado, eficiente, proativo, único e eficaz.

Sua missão 🥇

Atendimentos com eficiência, proatividade, resolução, encantamento, colaboração com foco em facilitar a jornada dos consumidores para um estilo de vida mais saudável e ativo. Senso de resolução, com o objetivo de reduzir os chamados na causa raiz.

Superar as expectativas com os serviços entregues para os clientes internos e externos. Norteados pelo respeito, colaboração e cuidado.

Quais serão suas responsabilidades? 🎯

• Atendimento aos clientes externos e internos, voz e digital (E-mail, Chat, Redes Sociais, Reclame Aqui e lojas);
• Esclarecer dúvidas sobre processos internos;
• Cumprir os prazos (SLA);
• Disposição para auxiliar o time a avançar e ser propagador da cultura de colaboração e respeito;
• Estabelecer uma boa comunicação com as áreas com o objetivo de buscar melhoria nos processos;
• Recolher e analisar feedback dos clientes para compreender suas experiências e identificar áreas de melhoria;
• Identificar clientes em risco de churn (cancelamento) e tomar medidas preventivas;
• Apoiar e desenvolver soluções analíticas alinhadas às necessidades do negócio para validar hipóteses e promover aprendizado contínuo.
• Implementar melhorias contínuas para eliminar obstáculos, validar dados e automatizar processos.

Perfil que buscamos 🔎

Buscamos uma pessoa com perfil hands on, proativo na identificação de oportunidades e insights no atendimento aos treinadores, colaborativo com foco na organização e planejamento das atividades diárias.

Habilidades

Atuar como facilitador para engajar os clientes e equipes internas.

Manter a calma e a produtividade mesmo diante de situações adversas.

Proativo; Pensamento Analítico; Empático;

Clareza nos objetivos a serem alcançados;

Vivência com atendimento ao público;

O que você precisa ter:

Experiência com Atendimento ao Cliente, Relacionamentos ou SAC;

Conhecimento em Atendimentos digitais: Chat, WhatsApp, Redes Sociais, Reclame Aqui

Conhecimento no ramo varejista, (segmento de moda, será um diferencial)

Administração, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing ou áreas relacionadas (Será um diferencial).

Disponibilidade para trabalho 100% presencial.

Local 🏢

São Paulo - Ipiranga.

#PapoReto 👁️

Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?

Inscrição e análise das candidaturas 

Bate-papo com a pessoa recrutadora

Entrevistas

Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo. 

# Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa pagina de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/

Há mais de 30 anos a Track&Field conecta pessoas a um estilo de vida ativo e saudável, através de produtos e experiências. Isso é possível porque contamos com um time apaixonado pelo que faz, com pessoas engajadas, cuidando da nossa marca e de cada etapa do nosso processo – do desenvolvimento criativo ao atendimento ao nosso Cliente em nossas lojas, eventos e plataformas.

Aqui na T&F você pode ser você mesmo! O respeito às diferenças faz parte do nosso ecossistema - representado por colaboradores, clientes e fornecedores. Você encontrará pessoas que focam em uma jornada de colaboração, pensando no cuidado com o negócio e no sucesso do cliente. Integridade traduz a nossa cultura, dentro de um ambiente aberto à diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual ou idade.

Conheça mais sobre nós:

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