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Analista de Customer Success Pleno | TRACK&FIELD | Ipiranga - São Paulo

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Descrição da vaga

Missão da Área 🤩

Somos responsáveis por toda jornada de atendimento aos nossos clientes, atletas, suporte para lojas próprias e franquias.

Nossa missão é proporcionar experiências que encantam, superar expectativas por meio de um atendimento humanizado, eficiente, proativo, único e eficaz.


Sua missão 🥇

Atendimentos com eficiência, proatividade, resolução, encantamento, colaboração com foco em facilitar a jornada dos consumidores para um estilo de vida mais saudável e ativo. Senso de resolução, com o objetivo de reduzir os chamados na causa raiz.

Superar as expectativas com os serviços entregues para os clientes internos e externos. Norteados pelo respeito, colaboração e cuidado.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão suas responsabilidades? 🎯

  • Monitorar e analisar indicadores da área;
  • Monitorar e repassar ao time informações relevantes sobre a operação;
  • Atender com agilidade aos clientes internos (lojas, gerentes e colaboradores);
  • Atendimento de forma 360 através dos nossos canais (whatsapp, email, ligações) e verticais (Lojas/ Clientes/TF Sports/ TF MKT);
  • Esclarecer dúvidas sobre os produtos e serviços;
  • Cumprir os prazos (SLA);
  • Buscar soluções e melhorias nos processos, com o objetivo de atingir metas e resultados estabelecidos;

Requisitos e qualificações


Perfil que buscamos 🔎

Buscamos uma pessoa com perfil hands on, proativo na identificação de oportunidades e insights no atendimento aos treinadores, colaborativo com foco na organização e planejamento das atividades diárias.


Habilidades

  • Experiência em Atendimento ao Cliente (Customer Success, CX ou SAC).
    Domínio e experiência prévia em atendimentos digitais (Chat, WhatsApp, Redes Sociais e Reclame Aqui).

  • Excelente comunicação oral e escrita (clareza, objetividade, empatia e boa gramática).

  • Conhecimento intermediário/essencial em Excel e demais ferramentas do Pacote Office.

  • Foco em cumprimento de metas operacionais e respeito aos SLAs.


    • O que você precisa ter:

    Graduação Concluída em: Administração, Relações Públicas, Jornalismo, Marketing ou áreas correlatas.

    Disponibilidade para trabalho presencial.

    Informações adicionais

    Local 🏢

    Ipiranga - São Paulo 


    #PapoReto 👁️

    Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?


    Inscrição e análise das candidaturas 

    Bate-papo com a pessoa recrutadora

    Entrevistas

    Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo. 


    # Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa pagina de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Bate-Papo
    3. Etapa 3: Entrevista T&F
    4. Etapa 4: Finalistas
    5. Etapa 5: Contratação

    Sobre a Track&Field

    Há mais de 30 anos a Track&Field conecta pessoas a um estilo de vida ativo e saudável, através de produtos e experiências. Isso é possível porque contamos com um time apaixonado pelo que faz, com pessoas engajadas, cuidando da nossa marca e de cada etapa do nosso processo – do desenvolvimento criativo ao atendimento ao nosso Cliente em nossas lojas, eventos e plataformas.


    Aqui na T&F você pode ser você mesmo! O respeito às diferenças faz parte do nosso ecossistema - representado por colaboradores, clientes e fornecedores. Você encontrará pessoas que focam em uma jornada de colaboração, pensando no cuidado com o negócio e no sucesso do cliente. Integridade traduz a nossa cultura, dentro de um ambiente aberto à diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual ou idade.


    Conheça mais sobre nós:

    💬 Nossa história: https://www.tfco.com.br/ri/nossa-historia/

    🏠 Nossas lojas: https://www.tf.com.br/nossas-lojas

    🛍️ Nossos produtos: https://www.tf.com.br/

    📱 Conheça o App TFSports: https://www.tfsports.com.br/

    ☕ Conheça o TFC food & market: https://www.instagram.com/tfc.coffee/



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