Analista de CRM Pleno | TRACK&FIELD | São Paulo

Missão da Área 🤩

Desenvolver estratégias de relacionamento e fidelização que fortaleçam a conexão dos clientes com a Track&Field, utilizando dados, segmentação e personalização para entregar comunicações relevantes em toda a jornada de compra. Impulsionar a recorrência, o engajamento e o valor do cliente ao longo do tempo, contribuindo para o crescimento sustentável da receita e para uma experiência cada vez mais integrada entre os canais.

Sua missão 🥇

Transformar dados de clientes, comportamento de compra e desempenho das campanhas em insights estratégicos que impulsionem a eficiência das ações de CRM, a conversão, a recorrência e a fidelização. Desenvolver análises, indicadores e dashboards que apoiem a tomada de decisão, identifiquem oportunidades de crescimento e contribuam para a evolução da experiência do cliente e dos resultados do negócio.

Quais serão suas responsabilidades? 🎯

• Análise de dados e indicadores: monitorar KPIs de CRM, comportamento dos clientes, vendas, conversão, retenção e recorrência.
• Dashboards e relatórios: construir, manter e evoluir dashboards gerenciais e demais ferramentas de BI.
• Cruzamento de fontes de dados: integrar e analisar informações de CRM, e-commerce, GA4, campanhas de marketing e vendas para gerar uma visão completa do cliente.
• Análise de campanhas: avaliar o desempenho das ações de CRM por canal, público, campanha identificando os fatores que influenciam os resultados.
• Segmentação de clientes: desenvolver análises e critérios de segmentação com base em comportamento, histórico de compras, frequência, valor gasto e potencial de consumo.
• Retenção e recorrência: identificar oportunidades para aumentar a recompra, reativar clientes inativos, reduzir perdas e ampliar o valor do cliente ao longo do tempo.
• Análises de jornada: mapear comportamentos e pontos de abandono ao longo da jornada, identificando oportunidades de comunicação e conversão.
• Análises exploratórias: Investigar desvios de desempenho, responder a perguntas do negócio e aprofundar análises de clientes, campanhas, canais e resultados comerciais.
• Insights e recomendações: transformar dados em hipóteses, oportunidades e planos de ação, apresentando conclusões de forma clara para as áreas envolvidas.
• Qualidade e confiabilidade dos dados: monitorar inconsistências, validar indicadores e apoiar a evolução das integrações e da rastreabilidade das informações.
• Mensuração de resultados: avaliar o impacto das iniciativas de CRM sobre receita, conversão, recompra, retenção e contribuição para os resultados do negócio.
• Interface com áreas parceiras: trabalhar em conjunto com CRM, E-commerce, Marketing, Comercial e Tecnologia para identificar oportunidades e apoiar decisões orientadas por dados.
• Uso de inteligência artificial: utilizar ferramentas de IA para acelerar análises, estruturar apresentações, identificar padrões e aumentar a produtividade.

Perfil que buscamos 🔎

• Perfil analítico, investigativo e com senso crítico.
• Visão de negócio e orientação a resultados.
• Proatividade e autonomia na condução de análises.
• Capacidade de transformar dados em insights e recomendações acionáveis.
• Organização, atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade dos dados.
• Colaboração e facilidade de interação com diferentes áreas.
• Curiosidade e aprendizado contínuo, com interesse em inovação e novas tecnologias.

Habilidades

• Domínio de Excel/Google Sheets para análise e cruzamento de bases de dados.
• Experiência em ferramentas de BI para construção de dashboards e relatórios.
• Conhecimento em GA4 para análise de comportamento, tráfego e conversão.
• Conhecimento em SQL para consulta e extração de dados.
• Experiência com análise de KPIs, segmentação de clientes, retenção, recompra e LTV.
• Capacidade de integrar dados de diferentes fontes, identificar inconsistências e gerar insights para o negócio.
• Familiaridade com plataformas de CRM e automação de marketing, como Dito (Diferencial).

O que você precisa ter:

• Superior completo em Estatística, Ciência de Dados, Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação, Marketing, Matemática ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Vila Nova Conceição

Local 🏢

Vila Nova Conceição - São Paulo

#PapoReto 👁️

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Há mais de 30 anos a Track&Field conecta pessoas a um estilo de vida ativo e saudável, através de produtos e experiências. Isso é possível porque contamos com um time apaixonado pelo que faz, com pessoas engajadas, cuidando da nossa marca e de cada etapa do nosso processo – do desenvolvimento criativo ao atendimento ao nosso Cliente em nossas lojas, eventos e plataformas.

Aqui na T&F você pode ser você mesmo! O respeito às diferenças faz parte do nosso ecossistema - representado por colaboradores, clientes e fornecedores. Você encontrará pessoas que focam em uma jornada de colaboração, pensando no cuidado com o negócio e no sucesso do cliente. Integridade traduz a nossa cultura, dentro de um ambiente aberto à diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual ou idade.

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