Analista de Customer Experience Júnior | TRACK&FIELD | São Paulo

Missão da Área 🤩

Nossa missão na área de CRM da Track&Field é criar interações significativas entre a empresa e os clientes. Nosso objetivo é entender profundamente as necessidades e preferências de cada cliente, proporcionando experiências personalizadas que encantem e fidelizem. Com o auxílio da tecnologia, construímos uma sólida comunicação, permitindo uma interação contínua e eficaz. Utilizamos dados e análises para segmentar clientes, oferecer produtos relevantes e oportunidades de upselling, maximizando assim o valor de cada relação.

Sua missão 🥇

Monitorar e impulsionar a satisfação e lealdade dos clientes, trabalhando em parceria com as áreas internas para implementar melhorias. Utilizar a metodologia Net Promoter Score (NPS) para identificar oportunidades de aprimoramento e promover ações que elevem a experiência do cliente.

Quais serão suas responsabilidades? 🎯

#Auxiliar na construção de relatórios e apresentações detalhadas com os resultados do NPS, oferecendo insights para otimizar a experiência do cliente e orientar as decisões estratégicas;

#Identificar as causas principais de insatisfação dos clientes, atuando para reduzir o número de detratores e minimizar os impactos negativos na reputação da empresa;

#Realizar uma análise criteriosa do feedback dos clientes obtido através do NPS, detectando tendências, padrões e áreas de melhoria;

# Colaborar com a equipe de operações para garantir a implementação efetiva das ações corretivas;

#Contribuir para a construção de uma cultura organizacional focada no cliente, incentivando todas as áreas a entender e atender às necessidades dos consumidores;

#Utilizar o NPS como ferramenta-chave para direcionar ações e decisões em prol da satisfação do cliente;

Perfil que buscamos 🔎

Estamos em busca de um profissional com habilidades analíticas, boa comunicação, orientação para o cliente e vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Experience. Valorizamos foco em resultados, trabalho em equipe e disposição para adquirir conhecimento técnico e estratégico.

Habilidades

Conhecimentos em: Excel, Word, PowerPoint (Pacote Office)

Experiência em: ferramentas de NPS

O que você precisa ter:

Graduação em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda ou áreas afins;

Experiência em CS ou CX será um diferencial.

Local 🏢

JK - Rua Doutor Eduardo de Souza Aranha ,387, Vila Nova Conceição, São Paulo/SP

#PapoReto 👁️

Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?

Inscrição e análise das candidaturas 

Bate-papo com a pessoa recrutadora

Entrevistas

Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo. 

#Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa página de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/

Há mais de 30 anos a Track&Field conecta pessoas a um estilo de vida ativo e saudável, através de produtos e experiências. Isso é possível porque contamos com um time apaixonado pelo que faz, com pessoas engajadas, cuidando da nossa marca e de cada etapa do nosso processo – do desenvolvimento criativo ao atendimento ao nosso Cliente em nossas lojas, eventos e plataformas.

Aqui na T&F você pode ser você mesmo! O respeito às diferenças faz parte do nosso ecossistema - representado por colaboradores, clientes e fornecedores. Você encontrará pessoas que focam em uma jornada de colaboração, pensando no cuidado com o negócio e no sucesso do cliente. Integridade traduz a nossa cultura, dentro de um ambiente aberto à diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual ou idade.

Conheça mais sobre nós:

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