Analista de Customer Experience Sênior | TRACK&FIELD | São Paulo

Missão da Área 🤩

Nossa missão na área de CRM é criar interações significativas entre a empresa e os clientes. Nosso objetivo é entender profundamente as necessidades e preferências de cada cliente, proporcionando experiências personalizadas que encantem e fidelizem. Com o auxílio da tecnologia, construímos uma sólida comunicação, permitindo uma interação contínua e eficaz. Utilizamos dados e análises para segmentar clientes, oferecer produtos relevantes e oportunidades de upselling, maximizando assim o valor de cada relação.



Sua missão 🥇

Sua missão como será medir e atuar juntamente com as áreas internas para melhorar a satisfação e lealdade dos clientes através de metodologia de Net Promoted Score (NPS).

Quais serão suas responsabilidades? 🎯

# Monitorar a Satisfação do Cliente: Gerenciar a coleta regular de feedback por meio da ferramenta SOLUCX para avaliar a pontuação do NPS (Net Promoter Score), entendendo as percepções dos clientes em relação à empresa, produtos e serviços.

# Classificar o NPS: Segmentar os clientes em promotores, neutros e detratores, analisando cada grupo para identificar oportunidades e desafios.

# Aumentar a Base de Promotores: Implementar estratégias focadas em aumentar o número de clientes promotores, que contribuem diretamente para o crescimento e sucesso da empresa com recomendações, lealdade e feedback valioso.

# Mitigar a Insatisfação: Identificar e atuar nas causas de insatisfação para reduzir o número de detratores e seu impacto na reputação da marca.

# Análise de Feedback: Realizar uma análise aprofundada do feedback obtido pelo NPS, identificando tendências, insights e áreas críticas de melhoria, e propondo ações práticas para resolvê-las.

# Promover a Cultura Centrada no Cliente: Engajar as equipes internas para que todas as decisões e ações estejam alinhadas com as necessidades e expectativas dos clientes, utilizando o NPS como uma métrica orientadora.

# Elaboração de Relatórios e Apresentações: Criar relatórios detalhados com análises de resultados do NPS, destacando tendências, oportunidades de melhoria e insights estratégicos, e apresentá-los de forma clara e impactante para diferentes níveis da organização.

Perfil que buscamos 🔎

Buscamos um profissional com habilidades analíticas, orientação para o cliente, comunicação eficaz, foco em resultados, conhecimento técnico, pensamento estratégico e habilidades de colaboração e influência que queria se desenvolver na área de Customer Experience.

Habilidades

Conhecimentos em: Pacote Office, Power BI e Google Analytics

Experiência em: NPS e plataformas de pesquisa e satisfação do cliente.

O que você precisa ter:

Graduação Concluída em: Administração, Engenharia, Marketing, Business Intelligence ou Análise de Dados.

Local 🏢

JK - Rua Doutor Eduardo de Souza Aranha,387, Vila Nova Conceição, São Paulo/SP

#PapoReto 👁️

Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?

Inscrição e análise das candidaturas 

Bate-papo com a pessoa recrutadora

Entrevistas

Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo. 

#Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa página de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/

Há mais de 30 anos a Track&Field conecta pessoas a um estilo de vida ativo e saudável, através de produtos e experiências. Isso é possível porque contamos com um time apaixonado pelo que faz, com pessoas engajadas, cuidando da nossa marca e de cada etapa do nosso processo – do desenvolvimento criativo ao atendimento ao nosso Cliente em nossas lojas, eventos e plataformas.

Aqui na T&F você pode ser você mesmo! O respeito às diferenças faz parte do nosso ecossistema - representado por colaboradores, clientes e fornecedores. Você encontrará pessoas que focam em uma jornada de colaboração, pensando no cuidado com o negócio e no sucesso do cliente. Integridade traduz a nossa cultura, dentro de um ambiente aberto à diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual ou idade.

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