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Analista de Suporte Júnior | TRACK&FIELD | São Paulo

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Descrição da vaga

Missão da Área 🤩

Nossa missão é garantir o funcionamento dos equipamentos, sistemas e processos de tecnologia. Suportar com qualidade e efetividade nas demandas dos clientes – Lojas, CDs e prédios corporativos.



Sua missão 🥇

Oferecer suporte aos clientes com assertividade e cordialidade, bem como registrar os procedimentos realizados na ferramenta de gestão de chamados e escalonar situações necessárias, sempre com foco na satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão suas responsabilidades? 🎯

  • Prestar suporte ao cliente (Lojas, CDs e prédios corporativos) via telefone (URA - 55PBX) e demais canais de atendimento;
  • Atender os chamados dentro do Acordo de Nível de Serviço (SLA) no sistema de ITSM (MoviDesk);
  • Atuar através de Troubleshooting nos serviços de PDV (Ponto de vendas) das lojas próprias e franqueadas da empresa;
  • Atualizar e instalar sistemas operacionais e softwares: Windows e MacOs;
  • Atuar no diagnóstico assertivo em problemas de hardware com desktops, notebook e impressoras;
  • Atuar em incidentes de redes – Links, Switches, cabeamento estruturado e antenas wireless;
  • Executar atendimentos técnicos por acesso remoto;
  • Manter a base de conhecimento atualizada;

Requisitos e qualificações

Conhecimentos Técnicos:

PDV – Ponto de vendas e periféricos – Impressoras, Pin Pad, Sat, NFC

Conhecimento básico banco de dados - SQL

Vicência com processos ITIL

Sistema Operacionai – Windows

Redes TCP/IP, LAN e WAN;

Plataformas da Microsoft e Google;

Manutenção de contas – Reset de senhas e debloqueio

Será um diferencial possuir conhecimento em sistemas Linx (POS e ERP)


Perfil que Buscamos:

Buscamos uma pessoa responsável, comprometida, com facilidade de comunicação, com vontade de aprender e que seja cordial com os clientes.


O que você precisa ter:

Graduação Concluída em áreas correlatas.

Informações adicionais

Local 🏢

São Paulo - Ipiranga.


#PapoReto 👁️

Nossa seleção já está rolando! E aí, vem com a gente?


Inscrição e análise das candidaturas 

Bate-papo com a pessoa recrutadora

Entrevistas

Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo. 


# Conheça mais de nossos processos seletivos acompanhando nossa pagina de carreira: https://tfcarreira.gupy.io/

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Bate-Papo
  3. Etapa 3: Entrevista T&F
  4. Etapa 4: Finalistas
  5. Etapa 5: Contratação

Sobre a Track&Field

Há mais de 30 anos a Track&Field conecta pessoas a um estilo de vida ativo e saudável, através de produtos e experiências. Isso é possível porque contamos com um time apaixonado pelo que faz, com pessoas engajadas, cuidando da nossa marca e de cada etapa do nosso processo – do desenvolvimento criativo ao atendimento ao nosso Cliente em nossas lojas, eventos e plataformas.


Aqui na T&F você pode ser você mesmo! O respeito às diferenças faz parte do nosso ecossistema - representado por colaboradores, clientes e fornecedores. Você encontrará pessoas que focam em uma jornada de colaboração, pensando no cuidado com o negócio e no sucesso do cliente. Integridade traduz a nossa cultura, dentro de um ambiente aberto à diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual ou idade.


Conheça mais sobre nós:

💬 Nossa história: https://www.tfco.com.br/ri/nossa-historia/

🏠 Nossas lojas: https://www.tf.com.br/nossas-lojas

🛍️ Nossos produtos: https://www.tf.com.br/

📱 Conheça o App TFSports: https://www.tfsports.com.br/

☕ Conheça o TFC food & market: https://www.instagram.com/tfc.coffee/


Quer encontrar vagas de estágio para ingressar no nosso time? 💻 Confira: https://estagiotf.gupy.io/

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